Zakya की भूमिका में योगदान के बारे में बात करते हुए, Goodspice के विस्तार और वृद्धि में।

कंपनी

सौरव सतीश बैंगलोर स्थित एक परिवारिक व्यापारिक उद्यम Spice Naturale Exim Pvt Ltd के नाम से चलाने वाले एक परिवार के तीसरी पीढ़ी के मालिक हैं। सतीश के दादाजी से शुरू हुआ, व्यापार छह दशकों में विकसित हुआ है। व्यापार मसालों और सूखे मेवे की थोक आपूर्ति में विशेषज्ञ है और Goodspice नामक ब्रांड के तहत कार्यरत है। सूखे मसालों और मेवे की थोक आपूर्ति के अलावा, कंपनी कर्नाटक और आंध्र प्रदेश के भीतर पाउडर और मसाले निर्माण करती है और उन्हें आपूर्ति करती है।

चुनौती

अच्छी मसालों की दीर्घकालिक सफलता के बावजूद, व्यापार को कई परिचालनीय चुनौतियों का सामना करना पड़ा जिसे एक आधुनिक समाधान की आवश्यकता थी। हस्तलेखित चालानों के पारंपरिक तरीके जो पहले व्यक्तिगत सेवा की पहचान थी, उन्हें एक बॉटलेनेक बना दिया था, जिससे असंगति और देरी आ गई थी।

"Zakya से पहले, हमने अन्य POS सर्विस की खोज की थी और उसका उपयोग करना शुरू कर दिया था," सतीश ने याद किया।

ये चुनौतियां समय लेने के साथ-साथ ग्राहक सेवा में देरी भी लाने लगीं, जिससे कंपनी की त्वरित और कुशल सेवा के प्रति वफादारी पर प्रभाव पड़ा। उन्हें एक बदलावी समाधान की आवश्यकता थी जो न केवल बिलिंग में समस्याओं को ठीक करता है बल्कि उन्हें व्यापार में समग्र कुशलता में सुधार करने के लिए वास्तविक समय में इन्वेंटरी को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है।

समाधान

उस परिवर्तनात्मक समाधान की पुरस्कृति में, सतीश ने विभिन्न विकल्पों की खोज की और Zakya POS में आदर्श फिट खोजा। सतीश को यह दिखाई दे रहा था कि Zakya सहजता से Goodspice के मौजूदा परिचालन में एकीकृत हो रहा है। मैनुअल से डिजिटल और मोबाइल चालान बनाने से खेल का नियम बदल गया, जिससे गति और सटीकता में सुधार हुआ, और फिर उनके ग्राहक सेवा में काफी सुधार हुआ।

"Zakya हमारे व्यापार के थोक और रिटेल प्रक्रियाओं के लिए एक विश्वसनीय और एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म बन गया; हम अपने ग्राहक श्रेणी के आधार पर सबसे अच्छी सेवा प्रदान कर सकते हैं क्योंकि हम उन्हें बेहतर से जानते हैं," सतीश ने जोड़ा।

किसी भी स्थान से दरों को दूरस्थ रूप से अपडेट करने की क्षमता व्यापारों के लिए बृहत लाभ प्रदान करती है, जैसे कि Goodspice, जो उत्पाद की कीमतों में नियमित उतार-चढ़ाव को संभालते हैं। यह सुविधा सतीश को कहीं से भी मूल्य समायोजन करने में मदद करती है, दुकान पर शारीरिक रूप से मौजूद होने की आवश्यकता को खत्म करती है। उन्होंने ग्राहक सेवा को बढ़ावा देना शुरू किया था, जिसमें विभिन्न खरीदारी मात्राओं के आधार पर मूल्य निर्धारित किए गए, चाहे ग्राहक थोक में खरीदे या छोटी मात्रा में। यह क्षमता सुनिश्चित करती है कि Goodspice बाजार के परिवर्तनों और ग्राहकों की मांगों की त्वरित प्रतिक्रिया दे सकता है, लाभकारीता के लिए मूल्य निर्धारण रणनीतियों को अनुकूलित करता है।

लाभ और ROI

मैन्युअल बिलिंग से Zakya में परिवर्तन के बाद से बिलिंग पर लगने वाला समय आधा हो गया है। सतीश ने इस बात पर जोर दिया कि Zakya ने परिचालन को सुव्यवस्थित करके और बिलिंग पर समय और संसाधनों को कम करके ग्राहक संपर्क और संबंध निर्माण को बढ़ाने में योगदान दिया है।

"Goodspice को अधिक समय और संसाधन समर्पित किया जा सकता है ताकि प्रभावी सेल्स रणनीतियों को लागू किया जा सके," सतीश ने टिप्पणी की।

यह परिवर्तन व्यापार को ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी, जिससे वफादारी और संतोष में वृद्धि के माध्यम से राजस्व पर सकारात्मक प्रभाव हो सकता है।

सतीश अब मासिक रूप से अपनी इन्वेंट्री में मूल्यवान अंदाज प्राप्त करता है, जिसमें यह भी शामिल है कि कौन से उत्पाद बिक रहे हैं और कितनी मात्रा में। मासिक या साप्ताहिक सेल्स का विश्लेषण करके, सतीश उदाहरण के रूप में क्रैनबेरी की 50% बढ़ी हुई सेल्स जैसे प्रवृत्तियों की पहचान कर सकता है। इस तरह के अंदाज से, वह अपनी इन्वेंट्री को अनुसार समायोजित कर सकता है और लोकप्रिय आइटम्स जैसे क्रैनबेरी की तरह के उत्पादों की भरपूर स्टॉक रख सकता है, और बेरीज और नट्स जैसे अन्य उत्पादों की मात्रा को समायोजित कर सकता है। यह डेटा-ड्राइवन दृष्टिकोण सतीश को यह संदेश देता है कि वह वास्तविक समय पर सेल्स डेटा के आधार पर सूचित खरीदारी निर्णय ले सकता है ताकि वह ग्राहक की मांग को पूरा कर सके और इन्वेंट्री स्तर को प्रभावी रूप से अनुकूलित कर सके।

एक SME के रूप में, ग्राहक डेटाबेस बनाना पहले Goodspice के लिए एक चुनौती थी। अब, Zakya उनके ग्राहक डेटा को प्रबंधित करने में मदद करता है और भविष्य के विपणन अभियान और ग्राहक व्यापार पहलों के लिए एक मूल्यवान संसाधन के रूप में काम करता है, जैसे कि WhatsApp समूह या लक्षित अभियान बनाना, अंततः ग्राहकों के साथ मजबूत संबंधों को बढ़ावा देना और उन्हें वफादारी को प्रोत्साहित करना।

आशा है।

"मुझे पूरा भरोसा है कि Zakya भविष्य में भी Goodspice को लाभ पहुंचाएगा, ठीक वैसे ही जैसे यह अभी हमारे व्यापार को बढ़ाने में मदद कर रहा है," सतीश ने साझा किया।

उनका दावा है कि छोटे और मध्यम आकार के उद्यम शायद तकनीक में भारी निवेश करने के संसाधन नहीं रखते हों, लेकिन Zakya जैसे सस्ते समाधानों से तकनीकी आधारित समाधान अपनाना संभव होता है। सतीश मजबूती से मानते हैं कि व्यापार के विभिन्न पहलुओं में तकनीक को एकीकृत करना विपणनीय बनने और बदलते बाजार की मांगों का अनुकूलन करने के लिए आवश्यक है।